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电梯出现故障一般是三方面原因：
一、电梯部件质量的原因，如个别接触器质量不过关等，但发生几率很小；
二、人为操作故障，发生几率小；
三、安全保养不到位。电梯生产厂家有“厂标”，这个标准一般应该高于“国标”，以确保电梯不出故障。但是却存在维护跟不上，此原因造成电梯故障率比较大。
怎样乘梯才是安全的？万一遇到紧急情况该怎么办？小编总结了上扶梯要注意的问题：切勿靠在扶梯两边或倚在扶手上，脚须离开梯级边缘；必须紧拉住小孩，幼儿不得独立乘坐扶梯，年龄偏大或身体不便的老人要有人陪护；不得攀爬扶梯，不得在扶梯上打闹；乘坐时身体任何部位不得超出扶手带边缘；乘电梯时最好不要拿大件物品，以免滚落或夹在扶梯里造成伤害。遇到拥挤伤害事件时，要保护好头部和颈椎，可一手抱住枕部，一手护住后颈，身体屈曲，不要乱跑，就地保护。当电梯突然倒行，乘客应该迅速紧抓扶手，压低身姿保持稳定，并和周围人沟通保持冷静，切忌拥挤踩踏。万一扶梯下滑，不慎倒地，乘客滚落在一起，为了避免被人踩踏，要双手十指交叉相扣，然后把两手放在后脑和后颈部，两肘向前，护住太阳穴。双膝尽量前屈，护住胸腔和腹腔，然后侧躺在地。在电梯进口处靠近地面的地方有一个红色按钮，是紧急制动按钮，万一有乘客摔倒可以按一下这个按钮，电梯会停住。
在遇到意外事故时，乘客间的互相救助需要注意什么呢？突发事件中的伤员都会比较惊恐，情绪激动。如果没有接受过急救培训的人员，建议不要轻易搬动伤员，以免造成损伤加剧。伤员可以充分利用周边伸手可及的物品来自救或互救。比如骨折伤，可以用毛巾和杂志充当绷带和固定夹板，这样可以有效防止骨折的断端扎破血管、刺伤神经；对于四肢外伤出血患者而言，可以利用皮带、书包带等充当止血带，系在出血部位，且距离心脏较近的一方，减少出血量，为抢救赢得时间。
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